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Política de Privacidad

Vigente desde el 1 de enero de 2025 · Última actualización: junio de 2025

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos según la etapa del proceso:

Al completar el formulario de autoconocimiento:

• Nombre completo y nombre de nacimiento
• Fecha y hora de nacimiento, ciudad y país de nacimiento
• Ciudad de residencia actual
• Correo electrónico
• Número de WhatsApp (opcional)
• Información sobre tu estado emocional, patrones personales, historia y contexto vital que tú decides compartir voluntariamente

Al realizar un pago:

• Nombre y correo electrónico para la emisión del comprobante
• Los datos de pago (número de tarjeta, etc.) son procesados exclusivamente por los proveedores de pago Flow y PayPal. ALMA eLAINe no almacena datos de tarjetas.
• Monto pagado, moneda y estado de la transacción

Automáticamente al navegar:

• Dirección IP (almacenada en forma anonimizada mediante hash)
• Datos de navegación a través del Meta Pixel (Facebook/Instagram), que incluyen páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio
• Cookies necesarias para el funcionamiento del servicio

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos son utilizados exclusivamente para:

• Generar tu mapa personalizado de autoconocimiento mediante el servicio "Volver al Centro"
• Procesar y verificar tu pago y entregarte acceso al resultado
• Enviarte tu mapa por correo electrónico si lo solicitas
• Mejorar el servicio mediante análisis estadístico agregado (nunca a nivel individual para fines de marketing sin consentimiento)
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias a través del Meta Pixel, conforme a las políticas de Meta Platforms
• Cumplir obligaciones legales de registro y tributarias que apliquen

4. Base de legitimidad

El tratamiento de tus datos se funda en:

• Ejecución de un contrato: para prestarte el servicio que solicitaste
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones opcionales y el uso del Meta Pixel
• Interés legítimo: para la seguridad del sistema y la prevención de fraude
• Obligación legal: para el cumplimiento de normativa tributaria y contable

5. Proveedores de servicio (encargados del tratamiento)

Trabajamos con los siguientes proveedores que procesan datos bajo nuestras instrucciones:

• Anthropic (Claude API): procesamiento del texto del formulario para generar el mapa. Los datos no son utilizados para entrenar modelos de Anthropic.
• Render.com: infraestructura de servidor y base de datos
• Flow (Payments S.A.): procesamiento de pagos en Chile (CLP)
• PayPal: procesamiento de pagos internacionales (USD)
• Meta Platforms (Facebook/Instagram): medición de campañas publicitarias mediante el Meta Pixel
• Brevo (Sendinblue): envío de correos electrónicos transaccionales

6. Retención de datos

• Datos del formulario y mapa generado: se conservan por 12 meses para permitirte recuperar tu mapa con tu código de acceso
• Datos de pago: se conservan según lo exija la normativa tributaria chilena (mínimo 6 años)
• Datos de navegación (IP anonimizada): máximo 90 días
• Una vez vencido el plazo, los datos son eliminados de forma segura

7. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la legislación chilena vigente y anticipando la Ley 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación (eliminación): pedir que eliminemos tus datos personales
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing o análisis
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a agr.felipe@gmail.com con asunto "Derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

8. Meta Pixel (Cookies de publicidad)

Utilizamos el Meta Pixel de Facebook/Instagram en las páginas de este sitio. Esta tecnología:

• Registra visitas a páginas del sitio (PageView)
• Registra el inicio de proceso de pago (InitiateCheckout)
• Registra la completación de una compra (Purchase), con el valor y moneda de la transacción
• Puede usar cookies de terceros almacenadas en tu navegador

Puedes gestionar tus preferencias de privacidad en Meta en: facebook.com/privacy/policy

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS en todas las páginas
• Almacenamiento de contraseñas y tokens en forma hasheada (nunca en texto plano)
• Las direcciones IP son almacenadas solo en forma anonimizada
• Acceso a la base de datos restringido y con autenticación

10. Menores de edad

Este servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos, los eliminaremos de inmediato.

11. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Anthropic, Render, Meta, PayPal) están radicados fuera de Chile y procesan datos en servidores ubicados principalmente en Estados Unidos. En todos los casos, contamos con acuerdos de procesamiento de datos que garantizan niveles de protección adecuados.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando hagamos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Contacto